お客様の経営戦略と業務規模に合ったモデルを選定することがポイントです。
BPOの進め方は、大きく分けてクイックアプローチとグランドデザインアプローチの2通りがあります。
クイックアプローチは、中国人スタッフを派遣して個別業務を切り出し、短期間で業務移管を実現するもので、BPOの範囲を逐次拡大していきます。
グランドデザインアプローチは、現状業務を大きく見直してから業務移管する方式であり、先ず全体最適化するゴールイメージを描き、その中で導入ステップを分けて順次展開していきます。
お客様企業の風土や経営方針、業績、業務の規模・難易度・業務範囲等により適切な進め方が異なりますが、何れの方式でも導入を小さな単位で進めることで導入ハードルを下げることができます。
スウィングバイでは、お客様のニーズと経営環境等を確認し、最適な進め方をご提案します。
クイックアプローチ
個別業務の短期間での移管により、早期にBPOのメリットを実現します。
適性スキルを持った中国人スタッフをBPO対象部門に派遣し、個別業務を切り出して理解した上で業務移管を行います。数名の中国人スタッフにより、数ヶ月間で業務を理解した後にマニュアル化するため、品質低下リスクは極めて小さくなります。大企業の大きな部門や現場の抵抗感が強い業務を対象とする場合に適しています。
グランドデザインアプローチ
複雑な業務、部門横断的な業務を全体最適化の視点で将来構想を描き、推進します。
経営や業務の抜本的改革を主目的にしてBPOを組み込む場合に、全体構想（あるべき姿）を描いてからBPOを進めるもので、業務の設計図とマスタープランを作成してから推進するため、全体最適の視点で計画的に移管することができます。経営トップの強いリーダーシップがある場合や全体改革の必要性がある場合に効果的な進め方です。
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