日本と中国とのコミュニケーションの課題を制度・体制・ITの3つの側面から解決しています。
業務の中国移管においては、日本と中国のコミュニケーションの円滑化が大きな課題です。
スウィングバイでは、コミュニケーションを円滑にするために以下の運用体制を整備してBPOを成功させています。
1. 日本人スタッフの大量現地採用を可能にした制度
独自ノウハウである ”キャリアイノベーション in China” により、多くの日本人スタッフが現地対応し、コミュニケーション問題を解決しています。
中国へ業務移管してBPOを実現する際の最大の課題は、言語の障害と文化的な相違です。
スウィングバイでは、大連BPOセンターで就労しながら現地大学の留学生学位を取得できる等、自らのキャリアアップ・スキルアップと海外での安定した生活を同時に実現できる独自の制度である
“キャリアイノベーション in China” を現地大学との産学協同プロジェクトを成功させました。
これにより、上昇志向の高い日本人スタッフを多数現地採用し、モチベーション向上と低コスト化を両立させています。
スウィングバイでは、大連BPOセンターで就労しながら現地大学の留学生学位を取得できる等、自らのキャリアアップ・スキルアップと海外での安定した生活を同時に実現できる独自の制度である
“キャリアイノベーション in China” を現地大学との産学協同プロジェクトを成功させました。
これにより、上昇志向の高い日本人スタッフを多数現地採用し、モチベーション向上と低コスト化を両立させています。
2. 日本人スタッフをキーにした業務運用体制
日本人スタッフが日本とのコミュニケーションの要となり、円滑な業務運営を実現しています。
| 立ち上げ時 | 日本との窓口等、コミュニケーション能力が高く要求されるポジションに日本人スタッフを配置し、円滑な業務の立ち上げを行います。 |
| 業務定着後 | 日本人・中国人を問わず、リーダーになり得る人材を重点的に育てて固定人材として定着させる等、人材の流動性を考慮した組織体制を構築します。 |
3. 日本と同レベルのセキュアな環境と運営体制
日本の個人情報保護法・J-SOX法に準拠したIT環境（ソフトウエア、ハードウエア）の導入と運営ルールの徹底および教育の実施により、日本と同レベルのセキュリティ体制で運営しております。
信頼性の高いコンタクトセンター
主装置であるPBX（構内交換機）には、内部構造を二重化したAPEX7600を採用し、万一のハードウェア障害時にもシステムが停止することもなく、継続して業務を運用することができます。
VoIP接続による国際コンタクトセンター
- 東京－大連BPOセンター間を国際専用線（2Mbps）で接続して音声ネットワークを構築しており、フリーダイアルやナビダイアルで受け付けたコールを大連BPOセンターで受け付けることができます。
- 国際専用線の障害時には公衆回線へ自動迂回し、受付業務を継続させることが可能です。
- VoIP圧縮技術により、60Chの音声通話路を確保しています（G.729a 40ms）。
- 共通線（CCIS）接続方式により、東京でのISDN着信コールのナンバーディスプレイ情報を大連BPOセンターで表示できます。
- リンク再構成機能により、東京でのISDN着信コールを大連BPOセンターで受付後、東京へコール転送した場合は、国際専用線の通話路を自動開放します。
弊社は、（財）日本情報処理開発協会より、個人情報保護を適正に取扱っている事業者として、プライバシーマークの付与認定を受けています。
