BPOのメリットを社内で共有化することが最大のポイントです。
移管対象部門の強い抵抗や反対意見があるのが一般的であり、経営トップの強い意思と論理的な相互理解が特に重要です。
そのためには早期に成功体験を持つことが最も効果的です。
そのためには早期に成功体験を持つことが最も効果的です。
クイックアプローチ
見込効果を客観的に示すことで、経営トップの強い指導力と移管対象部門からの賛同を論理的得ることができます。
業務の単純化と標準化
業務プロセスを理論的に分解して構造化すると単純化することができ、さらに標準化することで、マニュアル化し業務リスクを低減させることができます。
業務品質の担保
業務プロセスを単純化して標準化すると業務品質を担保するためのキーコントロールが明確になります。このキーコントロールを管理ポイントとすることで業務品質を確保でき、さらに向上させることが可能になります。
成功事例の先行
比較的移管しやすい業務を抽出し、早期に成功事例をつくることで経営トップと現場部門との相互理解を築きやすくなります。
また、次の本格的な業務移管へつなげやすくなります。
また、次の本格的な業務移管へつなげやすくなります。
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